因为当麦克风或录音机直接放在面前时，许多人会变得非常害羞，即使他们并不反对录音，但他们的谈话会因此变得过于谨慎。

　　（18）接受并提出回应。最好的方法就是把刚说过的重点复述一遍，你可以说：“为了确定我了解你要我做的是什么，我重述我了解的情形是？。”

　　（19）善于利用听到的东西。

　　特别是办理业务的人员，应该注意倾听顾客或准顾客的意见，同时利用这些意见达成销售的任务。

　　第十三章正确对待失败失败是正常的，颓废是可耻的，重复失败则是灾难性的。

　　第一节失败是成功之母世人何尝知道：在那些通过科学研究工作者头脑里的思想和理论当中，有多少经过他自己严格地批判、非难的考察，而默默地隐蔽地扼杀了。就是最有成就的科学家，他们得以实现的建议、希望、愿望以及初步的结论，也达不到十分之一。

　　一失败与挫折在普通情形下，“失败”一词是消极性的。但拿破仑。希尔将这两个字赋予一个新的意义。因为这两个字经常被人误用，而给数以百万计的人带来许多不必要的悲哀与困扰。

　　拿破仑。希尔解释道：“这里，先让我们说明‘失败’与‘暂时挫折’之间的差别。且让我们看看，那种经常被视为是‘失败’的事是否在实际上只不过是‘暂时性的挫折’而已。还有，这种暂时性的挫折实际上就是一种幸福，因为它会使我们振作起来，调整我们的努力方向，使我们向着不同的但更美好的方向前进。”

　　不管是暂时的挫折还是逆境，都不会在一个人意识中成为失败，只要这个人把挫折当作是一种教训，事实上，在每一种逆境及每一个挫折中都存在着一个持久性的大教训。而且，通常说来，这种教训是无法以挫折以外的其他方式而获得的。

　　挫折通常以一种“哑语”向我们说话，而这种语言却是我们所不了解的。

　　如果这种说法不对的话，我们也就不会把同样的错误犯了一遍又一遍，而且又不知从这些错误中吸取教训。“

　　也许，拿破仑。希尔协助您解释挫折意义的最佳方法，就是带你回顾他本人将近30年的亲身经历。在这段时间里，曾经七次遭遇转折点——也就是一般人通称的“失败”。在这7次转折中的每一次，他都以为自己遭遇了令人沮丧的失败。但后来，拿破仑。希尔明白，看起来像是失败的，其实却是一只看不见的慈祥之手，阻挡了拿破仑。希尔的错误路线，并以伟大的智慧强迫他改变方向，向着对他有利的方向前进。

　　二第一个转折点拿破仑。希尔自一所商业学校毕业之后，找到了一个速记员兼簿记员的工作，并且一连干了5年之久，由于一直奉行那种“任劳任怨，不计酬劳”的原则，因此，拿破仑。希尔晋升得很快，所获得的薪水及所负的责任，都超过了他当时年龄的标准。拿破仑。希尔的银行存款达到几千元，很多人竞相聘请他。

　　为了对抗这些竞争者的争相聘请，拿破仑。希尔的老板把他提升为该矿业公司的总经理。他很快就达到了“世界的高峰”。

　　但这却是他命运中的悲哀部分——拿破仑。希尔知道。

　　接着，命运之神伸出和善的双手，轻轻推了他一下。拿破仑。希尔的老板宣告破产，拿破仑。希尔则失去了工作。这是拿破仑。希尔第一次遭遇的真正挫折。

　　拿破仑。希尔的第二项工作是在南部的一家大木材厂担任销售经理。拿破仑。希尔对木材一无所知，对于销售管理亦所知不多。但拿破仑。希尔已经懂得“任劳任怨，不计报酬”的道理，而且他也知道，应该主动去发现工作来做，不做等待别人来指挥自己做什么。银行中的丰富存款，加上他在以前工作中不断晋升的优良纪录，令拿破仑。希尔产生了所需要的一切自信心。

　　拿破仑。希尔在新公司晋升很快，在第一年内，他的薪水已经增加了两次，他在管理销售方面的表现太好了，因此，老板邀请拿破仑。希尔和他合伙。他们立刻就开始赚钱，拿破仑。希尔又再度觉得自己是处在“世界最高峰”了。

　　站在“世界最高峰”能够使人得到一种十分美好的感觉。但是，那却是一个很危险的站立地点，除非你站得很稳。因为如果你站得不稳，你将会摔得十分惨痛。

　　在那时候，拿破仑。希尔却一直未曾想到，成功是应该以金钱和权势以外的事物来衡量的。也许这是因为事实上他当时拥有了太多的金钱，也拥有了超过了当时安全使用能力的太多的权力。 命运之神却在前面等着，它拿了一根结实的棍子，正准备重重地打拿破仑。希尔一顿。

　　就如同晴天霹雳一般，1907年的大恐慌降临在他身上，在一夜之间，它替拿破仑。希尔提供了一项令他毕生难忘的服务：它毁掉了拿破仑。希尔的事业，夺走了拿破仑。希尔所拥有的每一块钱。

　　1907年的大恐慌，以及它所带来的挫折，使拿破仑。希尔从木材业转行去研究法律。在这个世界上，除去挫折之外，没有任何事物能够造成这种结果，因此，拿破仑。希尔生命中的第三个转折点就如此地乘着大多数人所谓“失败”的翅膀，飞进他的生命中。

　　拿破仑。希尔上了法律学校的夜间部，白天则去当一名汽车推销员。他在木材业的销售经验在这时候帮了大忙。他很快就发达起来，销售成绩很好，使他获得了进入汽车制造业的良好机会。他注意到，汽车厂十分需要受过专业训练的汽车技术工人，因此，拿破仑。希尔在汽车厂内开办了一个训练部门，开始把一般的工人训练成为汽车装配及修理技工。这所训练班成效极为良好，每个月给拿破仑。希尔带来1000多元的纯收益。

　　于是，拿破仑。希尔再度觉得自己又“功成名就”了，当时他依旧认为，所谓的成功就是金钱和权势而已。

　　他存款的那家银行的经理知道他的情况良好，因此就借钱给他扩展业务。

　　这位银行经理不断借钱给他，使他债台高筑，到最后再也还不起。然后很镇静地把拿破仑。希尔的事业接收过去，仿佛它本来就是属于他的，而事实上也的确如此。

　　拿破仑。希尔从一个每个月有1000多元收入的人，突然间又变成了一文不名的穷人。

　　一切美好的景象突然消失了，金钱与权势也随之烟消云散。一直到许多年之后，拿破仑。希尔才发现，这种暂时性的挫折可能就是他一生中所遭遇的最大幸运了，因为它强迫拿破仑。希尔退出这样一个即不会增加自己的知识，也不会协助增加他人知识的行业，而把他的努力方向转变到另一种行业，使他获得他所需要的丰富经验。

　　在一生当中，拿破仑。希尔第一次问自己，一个人在功成名就之后，是否能够找到金钱与权势之外的其他有价值的事物。但这种疑问只是偶尔出现在他的脑海中，而且他也未一路追踪下去获取答案。

　　在经过截到当时为止的最艰苦的一次挣扎之后，拿破仑。希尔终于接受了这次暂时挫折，而且错误地认为它是“失败”。然后就进入他一生当中下一个——也就是第四个——转折点。

　　三第四个转折点由于妻子娘家的帮忙，拿破仑。希尔立刻又得到了一项工作，担任一家世界上最大的煤矿公司的首席法律顾问的助手。拿破仑。希尔的薪水比一般新手多得太多了，和他对该公司的价值真是不成比例。但由于有人推荐，拿破仑。希尔还是安坐在公司中。同时，拿破仑。希尔展开努力，对于自己缺乏法律技术这个缺点，拿破仑。希尔也尽力弥补。

　　对于这项工作。拿破仑。希尔足可愉快胜任。而且实际上已经拥有了一个可以享用终身的铁饭碗了。

　　但拿破仑。希尔并未和朋友做过任何商量，也未事先提出警告，就辞职了。

　　这是由拿破仑。希尔自己选择的第一个转折点。它并不是强加在拿破仑。希尔身上的。他看到命运之神那个老家伙向他走过来，他立刻赶上去，在门口将它打倒了。

　　他之所以辞掉那项工作，是因为那项工作太容易了。他轻松愉快就足以胜任。拿破仑。希尔发现自己即将养成懒惰的习惯，拿破仑。希尔知道，紧接着，自己就要退步了。拿破仑。希尔在公司里面的朋友太多了，因此，他没有必要努力工作，以求表现。四周都是他的朋友和亲戚，而且自己还拥有一项终身保障工作。他心想：“我还需要什么呢？” “什么也不需要！”拿破仑。希尔开始这样告诉自己。 就是这种态度，使拿破仑。希尔觉得自己已经在逐渐退步了。为了某种他至今仍然不知道的原因，拿破仑。希尔采取了在许多人看来疯狂的举动——辞职。尽管他在当时可能对其它事务极其无知，但拿破仑。希尔却很感激他竟然有足够的判断力去体会只有经由不断努力和奋斗才能产生的力量与成长，这种力量与成长如果停止了，就会造成虚脱与腐败。

　　他选择芝加哥作为开创新事业的地点。这样做是因为，他相信，在芝加哥这个地方可以看出一个人是否具备在这个竞争激烈的世界中生存所必要的条件。拿破仑。希尔下定决心，如果自己在芝加哥从事的任何行业中，能够获得一些成就，那就证明自己具有可以发展成为真正能力的潜能，这就是一个很奇怪的逻辑过程。

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