在发生第一批有人中毒死亡之后的几天里，在电视网用20%的播放时间报道有关泰米诺尔胶丸的消息。吉姆。伯克在那里发表意见，回答问题。他那浅灰色的头发，清澈的蓝眼睛以及桃红色的诚恳面容给人们留下了良好的印象。他措词严谨，但却并未经过过分斟酌。他以真切的关心和诚恳赢得了用户的信任，避免了指责。

　　他为泰米诺尔胶丸所发表的讲话的核心是以诚心寻求信任、合作和谅解。他对人们说：“一个拥有60亿美元资产的跨国公司，就象一个孩子多负债重的贫困家庭。”“它希望用自己的真心来换取大家的真心。”“现在我们同坐在一只小筏上，随波逐流，面临同样险恶而孤立无援的境地，我们应当同舟共济，共渡难关。”这些话语虽然十分浅显，但却令人感到温馨和感动。

　　伯克当初也许并没有想到，但他还是从新闻界的闪电战中脱颖而出成为一名勇士。他的坦诚不仅保住了泰米诺尔这个牌子，更为自己的公司维护了形象，使公众认识到约翰逊公司并不是一个唯利是图的企业，而是他们朋友。到1985年1月，泰米诺尔胶丸的销售份额不仅已升到事故前的水平，而且还超出50%.而约翰逊公司的总裁，诚实的吉姆。伯克也被人们称为创造奇迹的英雄。

　　两种不同的待人处事方式产生两种完全不同的结果。孰优孰劣，你肯定已早有判别。所以，假如你在从前的经营中，爱耍小聪明，过于精明从不以诚待人的话，你的不诚就是导致你失败的原因，给你的处方就是多从别人的角度来考虑问题，本着“己所不欲，勿施于人”的原则来处理问题，用你的坦诚和真心来换取公众的信任和坦诚。这样，你就会慢慢树立起你的信誉，有一天，你会发现这信誉成为你巨大的财富。

　　另外，对于那些天生具有诚实美德的人来说，你不要因为“无奸不商，无商不奸”这句话而觉得自己太木讷不够精明，时而放弃经商的念头。你要知道，你的诚实是你的一大优势和财富，这一点并不是你成为商界明星的阻碍。反之，如果你不诚实，当心招致失败。

　　第三节如何反败为胜从挫折中汲取教训，是迈向成功的踏脚石。真正的失败是犯了大错，却未能及时从中汲取有用的经验。

　　当我们观察成功人士的环境时，会发现他们的背景各不相同。那些大公司的经理、著名的传教士、政府高级官员以及各行业的知名人士都可能来自贫寒、破碎家庭、偏僻的乡村甚至于贫民窟。这些人现在都是社会上的领导人物，他们都经历过艰难困苦的阶段。

　　把每一个“失败”先生拿来跟“平凡”先生以及“成功”先生相比，你会发现，他们各方面（包括年龄、能力、社会背景、国籍、以及任何一方面）都很可能相同，只有一个例外，就是对遭遇挫折的反应大小不同。

　　当“失败”先生跌倒时，就无法爬起来了。他只会躺在地上骂个没完。

　　“平凡”先生会跪地上，准备伺机逃跑，以免再次受到打击。

　　但是，“成功”先生的反应跟他们不同。他被打倒时，会立即反弹起来，同时会汲取这个宝贵的经验，立即往前冲刺。

　　一成功是一连串的奋斗拿破仑。希尔深知，成功就是一连串的奋斗。对此他特意讲了一个故事：“我最要好的朋友是个非常有名的管理顾问。一走进他的办公室，马上就会觉得自己‘高高在上’似的。

　　“办公室内各种豪华的摆饰、考究的地毯、忙进忙出的人潮以及知名的顾客名单都在告诉你，他的公司的确成就非凡。

　　“但是，就在这家鼎鼎有名的公司背后，藏着无数的辛酸血泪。

　　“他创业之初的头六个月就把十年的积蓄用得一干二净，一连几个月都以办公室为家，因为他付不起房租。他也婉拒过无数的好工作，因为他坚持实现自己的理想。他也被顾客拒绝过上百次，拒绝他的和欢迎他的客户几乎一样多。

　　“就在整整七年的艰苦挣扎中，我没有听他说过一句怨言，他反而说：”我还在学习啊。这是一种无形的，捉摸不定的生意，竞争很激烈，实在不好做。但不管怎样，我还是要继续学下去。‘“他真的做到了，而且做得轰轰烈烈。

　　“我有一次问他：”把你折磨得疲惫不堪了吧？‘他却说：“没有啊！我并不觉得那很辛苦，反而觉得是受用无穷的经验。’”看看‘美国名人榜“的生平就知道，这些功业彪炳千秋的伟人，都受过一连串的无情打击。只是因为他们都坚持到底，才终于获得辉煌成果。”

　　天下哪有不劳而获的事？如果能利用种种挫折与失败，来驱使你更上一层楼，那么一定可以实现你的理想。

　　教授们都知道，从学生对于成绩不及格的反应可以推测他将来的成就。

　　拿破仑。希尔在大学授课时，曾把毕业班的一个学生的成绩打了个不及格，这个打击实在很大。因为那个学生早已做好毕业后的各种计划，现在不得不取消，真的很难堪。他只有两条路可走：第一是重修，下年度毕业时才拿到学位。第二是不要学位，一走了之。

　　在知道自己不及格时，他一定很失望，甚至对拿破仑。希尔不满。拿破仑。希尔猜得不错，他真的论理来了。拿破仑。希尔说他的成绩太差以后，他自己也承认对这一科下的功夫不够。

　　“但是，”他继续说：“我过去的成绩都在中等水平以上，你能不能通融一下，重新考虑呢？”

　　拿破仑。希尔明确表示办不到，因为这个成绩是经过多次评估才决定出来的。拿破仑。希尔又提醒他，学籍法禁止教授以任何理由更改已经送交教务处的成绩单，除非这个错误确实是由教授造成的。

　　知道真的不能改以后，他显然很生气。“教授，”他说，“我可以随便举出本市50个没有修过这门课照样成功的人。你这科有什么了不起！干嘛让我因为这一科就拿不到学位。”

　　他发泄完了以后，拿破仑。希尔静默了大约45秒钟。他知道避免吵架的好方法就是暂停一下。

　　然后拿破仑。希尔才对他说：“你说的大部分都很对，确实有许多知名人物几乎不知道这一科的内容。你将来很可能不用这门知识就获得成功，你也可能一辈子都用不到这门课的知识，但是你对这门课的态度却对你大有影响。”

　　“你是什么意思？”他反问道。

　　拿破仑。希尔回答他说：“我能不能给你一个建议呢？我知道你相当失望，我了解你的感觉，我也不会怪你。但是请你用积极的态度来面对这件事吧。这一课非常非常重要，如果不由衷培养积极的心态，根本做不成任何事。

　　请你记住这个教训，五年以后就会知道，它是使你收获最大的一个教训。“

　　几天以后拿破仑。希尔知道他又去重修时，真的非常高兴。这一次他的成绩非常优异。过了不久，他特地向希尔致谢，让希尔知道他非常感激以前那场争论。

　　“这次不及格真的使我受益无穷。”他说：“看起来可能有点奇怪，我甚至庆幸那次没有通过。”

　　我们都可以化失败为胜利。请你从挫折中汲取教训，好好利用，就可以对这个失败泰然处之了。

　　拿破尔。希尔说过：“千万不要把失败的责任推给你的命运，要仔细研究失败的实例。如果你失败了，那么继续学习吧。可能是你的修养或火候还不够的缘故。你要知道，世界上有无数人，一辈子浑浑噩噩，碌碌无为。他们对自己一直平庸的解释不外是”运气不好“，”命运坎坷“，”好运未到“。

　　这些人仍然象小孩那样幼稚与不成熟；他们只想得到别人的同情，简直没有一点主见。由于他们一直想不通这一点，才一直找不到使他们变得更伟大，更坚强的机会。“

　　马上停止诅咒命运吧。因为诅咒命运的人永远得不到他想要的任何东西。

　　二毅力要与行动结合拿破仑。希尔有一个集顾问、作家、评论家于一身的朋友，他曾经谈到“成为名作家，需要哪些条件”的看法。

　　“有很多爱好写作的人，对于想要写作不太热衷。”他说，“他们都尝试过一段时间，但在发现写作本身所牵涉的东西又多又杂以后，就退出了写作的行列。我个人不太同情他们，因为他们都只是在寻找捷径而已，可是现实世界里，哪有这种事。”

　　有许多满怀雄心壮志的人毅力很坚强，但是由于不会进行新的尝试，因而无法成功。请你坚持你的目标吧。不要犹豫不前。但是也不能太生硬，不知变通。如果你确实感到行不通的话就尝试另一种方式吧。

　　那些百折不挠，牢牢掌握住目标的人，都已经具备了成功的要素。拿破仑。希尔指出，下面几个建议一旦和你的毅力相结合，你期望的结果便更易于获得。

　　（一）告诉自己“总会有别的办法可以办到”

　　每年有几千家新公司获准成立，可是五年以后，只有一小部分仍然继续营运。那些半路退出的人会这么说：“竞争实在是太激烈了，只好退出为妙。”

　　真正的关键在于他们遭遇障碍时，只想到失败，因此才会失败。

　　你如果认为困难无法解决，就会真的找不到出路。

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